IM电竞物业服务品质提升计划表

　　IM电竞物业服务品质提升计划表制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间秩序维护员参与其中，重点检查夜间照明的完好性，发现问题及时上报；

　　以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据IM电竞，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；

　　实行片区责任制，片区管家、秩序维护人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；

　　外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；

　　物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予表扬，提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区；

　　每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点。

　　高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，规范车辆停放；

　　对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；

　　对于停车位不足的区域，要积极的与业户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不足情况〔园区外路面）；

　　增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题；

　　客户服务：新业主，留下美好的第一印象。磨合期业主，重点加强住户的居住体验和物业服务感受。稳定期、老业主，注重客户管理的持续深化。

　　入伙手续办理前后，客服人员发短信给客户，感谢并欢迎业主成为xx小区业主，并告知其物业管家的手机号，方便后期服务。

　　印制装修提示单，标明装修注意事项，在客户办理装修手续时提示客户。客户装修监理服务：建立客户装修清单；定期知会业主装修进程和装修存在问题。

　　装修申办前由专人对相关业务办理，业户施工期间由片区管家进行跟踪处理相关事项，体现我司工作标准服务统一化，让业户体会我司服务优质化。

　　片区管家制定访谈计划和信息回馈跟进机制，在客户入住一周内进行客户关怀，恭喜客户入住小区，跟客户建立初期关系，告知其物业的服务范围及与物业的沟通渠道和方式。片区管家在门岗处摆放服务名片，通过LED显示频播放管家电话，加深印象。

　　每月由片区管家对已入住的业户进行走访发放自己名片，了解业户家庭相关情况，宣扬我司管理服务。了解业户需求及意见，作好相关记录分析，并进行回复。以便以后更好的服务业户。

　　实行首问责任，由专人跟进处理回访，第一时间告知业主处理相关情况。让业户体会到我们真诚的服务。

　　通过社区文化活动的开展，了解客户的兴趣爱好，建立关键客户、优质客户和重点客户信息库，针对不同客户群体，制定相应的客户服务及访谈计划。

　　每月由片区管家对已入住的业户进行走访发放自己名片，了解业户家庭相关情况，宣扬我司管理服务。了解业户需求及意见，作好相关记录分析，并进行回复。以便以后更好的服务业户。

　　对物业满意度比较高的客户，要制定客户关怀和访谈计划，将这类客户培养成优质客户。如：短信关怀：节日、生日等重要日子里给客户送去温馨的祝福，包括业主家庭成员。上门关怀：生子、结婚、乔迁等喜事，可上门进行恭贺，询问有无帮助。

　　由管理处根据相关情况IM电竞，针对不同群体进行，让这些业户先了解我司服务精神，帮助宣传我司服务或协助我司更好的处理相关管理服务工作，从而更好的服务于业户。

　　每月有重点有主题的集中进行文明宣传和引导工作，如文明养犬宣传月、文明行车宣传月、杜绝高空抛物宣传月、物业服务宣传月等。

　　由片区管家根据不同时节特定情况，发布相关通知及告示于LED显示屏，让业户感受到我们的贴心服务。

　　以短信及LED屏展示的形式，告知业主商户名录卡、节电小窍门、生活小常识、灭蚊妙方、文明养犬宣传卡等，根据客户需要发放给客户。

　　由片区管家根据不同时节特定情况，发布相关通知及告示于LED显示屏，让业户感受到我们的贴心服务。

　　客户服务专业细分：根据客户的生活习惯、性格特征IM电竞、兴趣爱好、服务需求等要素对客户进行细分，以便及时调整客户服务的资源。

　　每月由片区管家对已入住的业户进行走访发放自己名片，了解业户家庭相关情况，宣扬我司管理服务。了解业户需求及意见，作好相关记录分析，并进行回复。以便以后更好的服务业户。

　　检查客户沟通渠道是否畅通，是否有专人负责跟进处理，问题处理是否及时。通过模拟群诉等突发事件，梳理应急处理流程。

　　每月由部门组织相关专业知识培训。拿出相关案例进行讨论分析。提高员工专业技能和积极性，以便更好的为业户服务。

　　以问答形式制定部门应知应会和投诉回复口径汇编，通过定期考试来提高各岗位对回复口径的熟悉度。

　　每月由部门组织相关专业知识培训。拿出相关案例进行讨论分析。提高员工专业技能和积极性，以便更好的为业户服务。

　　每次由部门组织相关专业知识培训。拿出相关案例进行讨论分析。提高员工专业技能和积极性，以便更好的为业户服务。

　　投诉每日盘点确定责任人，每天对投诉进行盘点，未完成的投诉要找出根源，并负责督促责任人尽快完成；

　　实行首问责任，由专人跟进处理回访，第一时间告知业主处理相关情况。让业户体会到我们真诚的服务。

　　实行首问责任，由专人跟进处理回访，第一时间告知业主处理相关情况。让业户体会到我们真诚的服务。

　　1.根据不同区域进行不同特定化管理，针对人群开展不同活动，深入了解业户，让他们更好更快的了解我司物业管理服务。更深的理解服务而融入物业大家庭。

　　充分利用公司资源，组织相关业户参加有关活动。如：6月份公司组织的海南3天游及高尔夫比赛活动和集团外省旅游考察活动等。